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    最近更新:2018年2月  版本号: 1.2018

    博柏利承诺尊重您的隐私并遵守适用的法律和法规,以确保您提供给我们的个人信息得到适当的保护以及公平合法的处理。


    博柏利有限公司是一家根据英格兰和威尔士法律组建和登记注册的公司,公司注册登记号为00162636(在本隐私政策中称为“我们”)。

    您的个人信息将由博柏利有限公司持有和管理。通过访问和使用我们不时提供的博柏利网站或移动网站(www.burberry.com)(“网站”)或博柏利的任何应用程序(“应用程序”),或者通过前往博柏利店铺购买或体验产品或与我们的内容和/或服务互动,或者通过联系我们的客户服务团队,您确认您已阅读本隐私政策。您必须年满13周岁才能使用我们的网站和应用程序。如果您未满13周岁或者在您的国家或居住地属于未成年人,请让您的父母或法定监护人为您提供他们的信息。 

    本隐私政策涵盖我们收集、使用和以其他方式处理的与您作为博柏利的客户或潜在客户相关的所有个人信息。博柏利将按照本隐私政策的规定且在适用法律允许的情形下收集和使用您的个人信息,上述情形包括:(i)因提供或履行您所要求的服务或他人要求我们为您提供的服务而必须收集和使用您的个人信息;(ii)您已向我们表示明确同意;或(iii)博柏利为寻求下列一项或多项合法利益而必须收集和使用您的个人信息:

     

    • 分析、概述和监控客户模式以及更好地了解我们的主要客户受众的喜好,以便我们能够持续改进我们的产品和服务。

     

    • 增强客户体验和服务,实现方式包括确保对与产品、服务和活动相关的网站和应用程序以及(如适用)博柏利推送信息进行个性化设置,使其更贴近客户的具体偏好。

     

    • 确保我们的服务、网站和应用程序正常运行且安全,例如通过防止诈骗交易。

     

    • 出于内部报告目的分析博柏利店铺和博柏利推广活动或其它活动中的客流,并确保提供充足适当的产品和资源。

     

    • 确保我们保持遵守适用法律,例如,使我们的记录保持准确的同时遵守适用法律。
  • 我们收集的个人信息及其使用

    当您向我们(无论是在线上还是店内)注册帐户、下单、在您的计算机或移动设备上与我们的数字内容进行互动、访问博柏利店铺、请求提供店内服务或向我们发送咨询请求时,我们将收集您的某些信息。届时我们会说明所收集的信息是否涉及个人信息,如涉及,那么是由您自愿提供还是您为了获得服务须按强制性要求提供。请注意,如果收集个人信息是为了遵守强制性要求,若您不向我们提供这些信息,我们可能就无法向您提供相关产品或服务。请参阅本隐私政策的各项条款,以便了解更多关于我们收集哪些个人信息以及如何使用的规定。

     

    账户管理和客户资料信息

    我们可收集以下信息:您的姓名、邮寄地址、电话号码、电子邮件地址、信用卡号码和其他付款信息。您确认,我们还可通过身份验证或身份检查(例如,当您在我们的网站或应用程序上购物时,通过我们有关欺诈防范的常规检查过程中涉及的身份验证或身份检查)获取有关您的信息。我们使用这些信息来识别您的客户身份、处理您的订单、交付产品和服务、处理付款、更新我们的记录以及综合管理您根据与我们之间的条款向我们开设的账户。向我们提供个人信息是基于自愿,但如果您不向我们提供某些需要提供的信息,我们可能无法处理您的订单和向您发送所需的订单确认电子邮件及送货确认电子邮件。

    如果适用法律允许或者(在适用法律要求的情况下)经您同意后,我们可使用有关您如何使用我们的网站、应用程序和任何店内服务的信息,对我们给您的通信、出现在我们的网站和应用程序上的内容及其呈现方式以及我们向您提供的店内服务进行个性化处理,从而使我们的网站、应用程序以及服务和通信与您更加密切相关,并使您能够使用我们服务的任何互动功能。

    如果您有客户账户(无论是在线上还是店内创建的),您确认,我们也可收集关于您在网上浏览或购买的产品、产品购买地的信息以及与您的购物有关的或者与您和博柏利之间的客户关系有关的其他信息。我们还可要求您提供您的生日和性别,或者您可以在我们的网站或应用程序上或者在博柏利店铺或活动中使用交互式内容时向我们提供与您自己、您对产品的尺寸偏好和生活方式方面的兴趣爱好相关的信息。我们使用您的客户账户和个人资料信息,根据您的偏好,为您提供增强型服务,包括通过了解和确定您可能感兴趣的相关产品、服务和活动,为您提供个性化的博柏利体验,并与您共享关于您以往购物历史的信息。 

    在适用法律允许的情况下或者在按适用法律的要求获得您同意的情况下,我们还可使用您的个人信息与您联系有关服务的事宜,包括偶尔请您就您在店内和/或我们的网站和/或应用程序上的体验提供反馈意见和对您的反馈意见作出回应,以及就您在我们的网站和/或应用程序上的潜在购买活动提供帮助。

    我们还可将您的个人信息连同非个人信息一起用于我们的内部市场分析和人口统计研究,以便分析、描述和监控客户模式,从而使我们能够持续改进我们的产品和服务并了解您和其他客户可能感兴趣的内容。这意味着,我们能在我们的店铺、网站和应用程序中为我们的客户提供更多个性化和综合性的购物和互动体验。

    除了公众可获得的或者我们依法可通过其它方式获得的其他信息之外,我们还可将我们从关联的第三方公司获得的营销和人口信息补充到我们收集的关于您的信息中,以确保我们的记录准确,以便更好地了解主要客户受众的兴趣和偏好并改善我们为客户提供的服务。如果您不希望我们以这种方式使用您的个人信息,您可以随时联系我们,要求我们停止使用(请参阅下文“联系博柏利”)。

     

    设备和位置信息

    我们收集您用于连接到我们网站、应用程序上的服务或我们可能提供的任何交互式内容的设备的信息。这些信息包括您使用的设备类型、您的互联网浏览器、根据您设备的唯一标识符(如互联网协议(IP)地址或在您的设备上运行的应用程序的代码)确定的您的位置。当您加入博柏利店铺或活动时,我们还可使用与您移动设备的功能相关的技术(如蓝牙和GPS),并基于Wi-Fi、手机天线、信号和其他店内技术收集信息。 

    我们使用这些信息来确保我们的网站和应用程序运行正常和安全,优化我们提供给您的服务,并更好地了解我们的内容和服务被使用的方式及其效果。借助这些技术通过您的移动设备在店内收集的信息也为我们提供了关于我们店铺客流量的汇总和匿名统计数据以及我们访客在性别、身高、体重、种族和原籍国方面的大致分布信息,但不会将访客个人的这些具体信息用于或提供给博柏利。

    如果您要求我们提供位置查询服务,例如,为了找到离您最近的店铺或提供根据地理位置信息才能获得的更精确的内容而要求我们提供位置查询服务,我们将:(i)根据您提供的地址信息进行查询,如:使用您的邮编,找到我们最近的店铺;(ii)根据您设备的唯一标识符(如IP地址)查看您所在国家的情况;或者(iii)如果您在移动设备上启用了定位服务,我们则可通过(可获得的)GPS信号、蓝牙或Wi-Fi连接信息(包括您的设备所感知的MAC地址)确定与您移动设备的经纬度相关的实时位置。若在移动设备上开启了定位服务,您可通过管理您的设备设置随时更改您的位置偏好。

     

    小文本文件

    Cookies是在您访问网站或某些应用程序时向您的设备发送的且存储并有时跟踪记录您对该网站或应用程序的使用情况的一小段信息。当您进入我们的网站或应用程序时,我们的网络服务器向您的设备发送一个cookie,这个cookie使我们能够识别您的设备。通过将cookies中的识别号码与您在登录网站或应用程序时提供的其他客户信息相联系,我们就能了解与您相关的cookie信息。 

    我们通过使用cookies、本地存储和其他可能在您的设备上放置代码或从您的设备中获取信息和/或获取您设备信息的类似技术,提升您的用户体验以及我们的网站、应用程序和服务的质量。这包括记录您购物袋中的物品,在您回到我们的网站时还能记得您,确认您在互联网上的浏览路径,包括您点击的位置以及您从哪个网站导入。我们还可使用cookies和其他技术了解我们网站各部分的使用情况,也可与通过使用cookies帮助我们在您访问的其他网站上展示与您相关的广告和使我们能够评估前述广告的效果的第三方广告网络合作。

    大多数网络浏览器的初始设置均接受cookies。您可以重新设置您的网络浏览器,拒绝所有cookies或指示何时发送cookies,但如果您删除或禁用cookies,我们的网站或应用程序的某些功能可能无法正常实现。我们的一些服务合作伙伴(下文讨论)可能会因为他们代表我们履行的服务而使用他们自己的cookies、匿名标识符或其他跟踪技术。

    我们通过在我们的网站上使用谷歌分析服务(Google Analytics)收集使用数据,分析用户如何使用我们的网站,在其他网站上为您提供广告。如需详细了解如何选择禁止Google Analytics使用您的信息,请访问https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/

    在涉及我们使用您在访问我们的网站、应用程序或(适用法律要求)进入相关店铺时被发送的cookies和显示的其他设备标识符时,我们会告知您。您确认并同意,在不管理您的cookie和设备选择和偏好的情况下继续使用我们的网站或应用程序,即表示您同意我们的cookie和设备标识符设置,并承认您理解我们的Cookies政策。请注意,限制使用某些cookies或其他设备标识符会影响您的用户体验,并可能会阻止您使用我们网站或应用程序的某些部分。

    如需了解关于我们的网站和应用程序中使用的cookies和其他技术的更多信息,包括如何管理您的cookie选项和偏好的信息,请参阅Cookies政策。

     

    Wi-Fi使用信息

    如果您在我们的店铺或活动中注册了我们的免费Wi-Fi服务,我们将收集有关您设备的某些信息,包括MAC或IP地址、连接日期和时间以及您连通我们Wi-Fi服务的位置,以便根据我们与您之间的条款向您提供Wi-Fi服务。当您连通我们的Wi-Fi服务时,您将被导向我们的网站,且我们可能会使用“cookies”和其他类似技术收集和处理信息。如需了解更多详细信息,请参阅上文的“设备和位置信息”和“小文本文件”。

     

    与客户服务团队的沟通

    如果您致电我们的客户服务团队,请注意,出于质量保证的目的为了使我们能够更好地服务我们的客户并确保准确记录与按照我们的条款进行的任何交易相关的信息,可能会对通话进行录音。通话记录保留90天。

    如果您通过我们的网站或应用程序中的实时聊天工具、电子邮件或电话联系我们的客户服务团队,我们的客户服务顾问可收集您的个人信息,并使用这些信息识别您的客户身份,帮助您查询信息,处理您的订单,交付产品和服务,处理付款,更新我们的记录以及综合管理您根据与我们之间的条款向我们开设的账户。

     

    关于您朋友的信息

    我们有时会进行推广活动(例如在社交媒体平台上),您可基于你们的共同兴趣、经验、意见和任何其他相关因素向我们推荐一位可能对我们的产品、服务、网站或应用程序感兴趣的朋友或与您有私人关系和双向沟通的其他人(“朋友”)。您只可在得到您朋友允许的情况下向我们提供您朋友的信息。如果您的朋友允许您向我们提供他们的详细信息,则我们只会因此使用他们的信息,而不会向他们发送任何其他不相关的商业信息。我们也可能会在发给他们的信息中说明是您与我们分享了他们的详细信息。

     

    儿童的隐私

    您必须年满13周岁才能使用我们的网站和应用程序。如果您未满13周岁或者在您的国家或居住地属于未成年人,您的父母或法定监护人必须提供其信息并代表您接受本隐私政策,且您只有在获得您父母或法定监护人许可的情况下才能访问和使用我们的网站和应用程序。我们不会故意收集13周岁以下或相关司法辖区规定的相应最低年龄以下儿童的个人信息。如果我们意识到我们已经无意中收到了13岁以下或相关司法辖区规定的相应最低年龄以下儿童的个人信息,我们将从我们的记录中删除这些信息。

     

    广告和在线跟踪

    当您访问我们的网站时,我们可能会允许第三方公司投放广告并收集某些匿名信息。这些公司可使用您在访问我们的网站和其他网站期间留下的无法识别个人身份的信息(例如,点击流信息、网络浏览器类型、时间和日期、点击广告或滚动广告的对象),以便提供您可能感兴趣的商品和服务方面的广告。这些公司通常使用cookie收集这些信息。我们的系统无法识别浏览器的“不跟踪”信号,但使用我们网站上的这些cookies的几个服务合作伙伴可供您选择不接收有针对性的广告。如需了解有关这些广告行为的更多信息或者选择不接收此类广告,您可访问www.networkadvertising.org或www.aboutads.info/choices/。我们还为您提供其它工具,您可通过这些工具选择不接收我们的市场营销信息(请参阅下面的“退订博柏利推送信息”)。

     

    告知利福利亚居民/您在加利福尼亚的隐私权利

    若选择不再将您的个人信息分享给第三方用于直接营销,请发送电子邮件至customerservice@burberry.com,并明确说明您的请求,包括您的姓名、邮寄地址、电子邮件地址和电话号码。如需了解更多信息,请参阅“退订博柏利推送信息”。

  • 接收和退订博柏利推送信息

    博柏利推送信息

    我们只能在您同意的情况下向您发送有关我们产品、服务和活动的博柏利推送信息。即使您已经同意接收这类推送信息,您也可以随时取消(请参阅下面的“退订博柏利推送信息”)。

    如果您已同意接收推送信息,我们将通过您首选的通讯方式(例如通过电子邮件、邮寄、电话或短信服务)向您发送博柏利推送信息。如果您在应用程序或移动设备上启用了推送通知,我们会向您的手机发送博柏利推送信息。

    我们也可在您为我们的内容“点赞”、您在社交平台上发布帖子或者以其他方式与我们的网页互动的地方获得您的个人信息,且作为回应,我们可利用这些信息与您进行交流或通过社交媒体平台向您提供有关我们产品、活动和推广活动的相关内容,只要适用法律允许。请参阅相关社交媒体平台的隐私政策,了解他们如何收集和使用您的个人信息。

     

    退订博柏利推送信息

    如果您已注册接收有关我们产品、服务和活动的博柏利推送信息,但您希望不再收到这些推送信息,您可以请我们修改您的选择。您可按推送信息的具体发送方式中说明的方式提出请求,例如,通过使用所有电子邮件推送信息中均包含的退订链接提出请求,或者通过在线修改您的选择提出请求(请参阅下文“您对个人信息享有的权利”)。由于进行变更处理需要时间,博柏利将在合理时间内且在任何情况下在收到您的请求后28日内停止向您发送您不再同意接收的推送信息。您可通过更改移动设备上的设置或应用程序中的“帐户设置”选择不接收推送通知。

    即使您选择不接收有关我们产品、服务和活动的博柏利推送信息,我们仍可能会向您发送非营销信息,例如关于您帐户的电子邮件或有关您通过网站或应用程序所购物品的电子邮件。

  • 我们与谁共享您的个人信息

    在某些情况下,我们可与博柏利集团在全球的其他公司(包括合资企业,合称为“关联公司”)以及选定的服务提供商(包括特许经营商和被许可方)共享您的个人信息。在适用法律许可的情况下或(如果适用法律要求取得您的同意,则在)获得您同意后,这些服务提供商(“服务提供商”)按下文所述销售或推广博柏利产品和服务,或者代表我们履行其他职能(如完成订单、处理付款和开展推广服务或数据管理)。请点击此处查看关联公司和服务提供商及其所在国家的最新列表。此外,我们还可共享无法通过其直接识别您身份的汇总信息或匿名信息。请参阅下面的隐私政策的各项条款,以便了解更多与我们可在何时与谁共享您的信息相关的信息。

     

    服务合作伙伴

    我们可与以下公司共享有关您的信息:我们已选择的处理我们的订单发送服务的公司、我们可能不时使用的任何送货公司和向我们提供支持服务的其他公司(包括网站托管公司)。我们还可与销售或推广博柏利产品和服务的其他公司共享您的信息,以便为您提供更好的客户体验。此外,我们还可与协助博柏利提供其他服务的公司共享某些有限的信息,这些公司提供的服务包括协助分析我们的客户数据以便更好地了解、分析和监控客户模式,从而持续改进我们的产品和服务并了解您和其他客户可能感兴趣的其他产品和服务。在任何情况下,我们只会向这些公司提供他们提供服务所需的资料,而不会将这些资料用作其他用途。该等公司只能按照适用法律的规定并按照我们指示的方式使用您的信息。

     

    金融机构和付款处理合作伙伴

    使用我们的网站或应用程序进行的付款,是通过我们的付款解决方案提供商实现的。届时您将直接向我们的供应商提供信用卡或借记卡信息,供应商将进一步处理付款细节。

     

    依法披露 

    在某些情况下(如适用法律要求或允许,或者(在适用法律要求的情况下)获得您的同意后),我们可出于以下目的将与您有关的个人信息披露给其他司法管辖区的第三方:遵守任何法律要求,遵循法定流程或监管流程,获得法律意见,减少信用风险,防止和发现欺诈和/或保护和维护博柏利和博柏利集团其他成员的权利和财产。为了降低信用风险和防止欺诈,我们每次披露您的信息时,都会采取一切合理必要的措施以帮助确保信息安全。

     

    因业务或流程而变更合作伙伴

    如果我们或我们的部分业务发生重组或者被出售或许可给第三方,我们所持有的关于您的任何个人信息可能会转移给该重组后存续的实体、被许可方或第三方。

     

    向国外转移数据

    对于您通过我们的网站和/或应用程序提供的个人信息,在英国进行处理并存储在位于以下国家/地区的服务器上:美利坚合众国、爱尔兰和德国。

    我们可将向您收集的信息转移给博柏利集团内其他公司、合资企业、特许经营商、被许可方、推广和销售博柏利产品和服务的其他公司以及选定的代表我们履行(上述每一项)职能的服务提供商,他们位于除英国、欧洲经济区(“EEA”)或您居住国以外的国家,并且所转移的信息可在这些国家存储和处理。

    对于存储在其他司法管辖区的个人信息,可能需遵循自该司法辖区的政府、法院或执法机构根据其法律提出的访问请求。无论您向我们提供的个人信息是由我们或我们的关联公司还是服务提供商在英国或欧洲经济区之内还是之外进行处理,我们都将采取措施确保您的个人信息所获得的保护达到本隐私政策、适用的数据保护法要求我们提供的保护级别,并符合法律认可的现行数据转移机制,例如有效的“隐私保护”认证(比如将数据转移到获得隐私屏保护证的美国接收方 - https:// www.privacyshield.gov/welcome)或适当的经欧盟批准的合同条款(见http://ec.europa.eu/justice/data-protection/international-transfers/transfer/index_en.htm)。

  • 您对您个人信息享有的权利

    您可依照适用法律享有以下权利:要求提供我们持有的关于您的个人信息的细节,修改、限定或删除您的个人信息,或要求获得您给我们的个人信息的副本。您也可以随时撤回您给予我们的任何同意和反对我们将您的个人信息用于博柏利的合法目的(如“博柏利和本此隐私政策”中所述)。

    如果您想对我们持有的关于您的个人信息行使上述权利,或者希望随时更改您的选择,请通过customerservice@burberry.com与我们的客户服务团队联系。请注意,在允许您访问您的个人信息之前,我们可能会要求您验证您的身份。

    如果您拥有在线客户帐户,则还可以登录我们的网站或应用程序上“我的帐户”并根据需要修改您的详细信息,以实现对您的信息的访问、修改或更新。如果您已在博柏利店铺里创建了客户资料,则您还可以通过进店与我们的销售助理沟通的方式访问、修改或更新您的信息。

    如果您对我们作出的回复不满意,您还可将相关问题提交给您的数据保护监督机构(见http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm)以寻求帮助。

  • 个人信息的保留和删除

    只有在您是我们的活跃客户期间及之后5年内,或者在我们的业务经营需要或适用法律要求的情形下,我们才会保留您的信息。但为了执行我们的条款、防止欺诈以及确认、提出或者解决合法的权利主张和/或为了妥善保管记录之目的,即使客户账户已被关闭或删除,我们仍可能需要保留某些个人信息。此外,对于您作出的有关拒绝接收博柏利推送信息的声明,我们可保留记录以确保我们能够继续尊重您的意愿,不再与您联系。删除或销毁您的个人信息时将采用无法恢复或复制的方式。

  • 安全和第三方链接

    我们采取合理措施保护您的个人信息免遭未经授权或意外的访问、处理、删除、丢失或使用。然而,通过互联网传输信息并不完全安全。尽管我们尽力保护您的个人信息,但我们无法保证您提交给我们的个人信息的安全性,信息传输方面的任何风险均将由您自己承担。

    但是,我们使用严格的流程和安全功能以尽可能防止未经授权的访问。我们组织内的人员或我们的第三方服务合作伙伴可能会访问个人信息,以便实现上述目的或适用法律允许或要求的其他目的。

    通过我们的网站、应用程序和在线信用卡交易提供给博柏利的个人信息均通过使用安全套接层(SSL)加密技术的安全服务器传输。当URL中的字母“http”变为“https”时,“s”表示您处于使用了SSL的安全区域;此外,您的浏览器还可能会弹出消息,提示您即将进入安全区域或显示挂锁图像。我们的网站和应用程序使用这种加密技术来保护您的信息在数据传输过程中的安全。SSL对订购信息(如您的姓名、地址和信用卡号码)进行加密。我们的客户服务中心和商店也通过不公开的安全网络运营。请注意,电子邮件未加密,且不被视为传输信用卡信息的安全手段。

    我们的网站和/或应用程序可能会不时包含连接到不受我们控制的其他网站的链接。对于该等其他网站的隐私惯常处理方式、收集的数据或内容,我们不承担任何责任或义务。这些链接指向的网站的运营商没有义务遵守本隐私政策。如果那些网站上出现条款和条件、其他隐私声明或政策,您还应该仔细阅读,因为您对这些网站的使用可能需要遵守该等条款和条件、其他隐私声明或政策。

  • 本隐私政策的变更

    我们可能会不时更新本隐私政策。经修订的隐私政策将发布在我们的网站或应用程序上。请定期查看本页面以了解本隐私政策方面的变更。如果我们对本隐私政策作出任何重大变更,我们将在通过我们的网站或应用程序或者通过向您发送通知的方式,在其生效前通知您。任何此类重大变更仅适用于经修订的隐私政策生效后所收集的个人信息。

  • 联系博柏利

    如果您对收集或使用您的个人信息的方式有任何疑问,而这些疑问在本隐私政策未得到解答,您可以联系我们。请通过customerservice@burberry.com与我们联系。或者您也可以写信给博柏利法务部(地址Horseferry House, Horseferry Road, London SW1P 2AW),或者通过+44(0)20 3367 3000联系我们。