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  • 退还订购商品

    只要满足下面指定的退货条件,所有配送之日起30天以内的正价商品和到货之日起14天以内的折扣商品均可享受免费退货服务。温馨提示:个性化定制及私人印记商品不接受退货。

    所购商品须与原始退货表一同从中国境内退回,必须附上退货商品的原始发票。

    退回的商品必须保持未使用的原始状态,并须附上所有博柏利商品标签及相关配饰或所包含的说明书。

    如何退还所购商品

    使用博柏利免费收货服务,可在配送期间保护并记录您的退货商品。对于使用免费收货服务以外方式退回的商品,我们不承担任何责任。如需为您的Burberry.com在线订单、“店内取货”订单或礼品订单安排取货,只需:

    1. 将商品放于原始配送箱中;
    2. 请致电4001201154联系我们的顾客服务团队,我们会安排快递员领取您要退货的商品; 请事先说明退货商品是否包含美妆或香氛。
    3. 完整填写退货表单并随原始发票一同放于箱内,然后安全密封;
    4. 相应快递公司会在您选定的取货当天与您取得联系;
    5. 快递员会提供一份退货跟踪信息副本。请保存该副本,方便您进行跟踪;
    6. 在收到退货商品之后,博柏利会针对原始订单中未申请退货的商品重新签发新发票

    重要提示: 博柏利对免费收货服务以外方式退回的商品不承担任何责任。

    您也可以通过任何安全退货方式将订购商品退回到:

    中国上海市浦东康桥叠桥路189号
    邮政编码:201319

    • 购买的商品必须从中国境内退回,并附上完整填写的原始退货表单。
    • 退回的商品必须保持未使用的原始状态,包括所有博柏利商品标签及相关配饰或所包含的说明书。
    • 不完整、受损、穿坏、弄污或修改的商品退货,或博柏利有理由认为已使用过的任何商品,将不接受退货,并将寄回给顾客。任何随附卫生贴的商品,仅在卫生贴未被移除且保持完好无损的前提下方可接受退货请求。

    • 原始发票须与所有退还的商品一同退回。如果没有原始发票,将不予处理退款。如果您在一个订单中订购了多件商品,并且想退还部分商品,请附上原始发票。博柏利将会针对没有退货的商品开具新的发票,并将该发票寄送到您的原始配送地址。

    收取退款

    退款将以原始付款方式退回。

    • 收到退货后,我们将尽快处理退款。我们预计您的付款方式提供商将在7-10个工作日内完成退款。工作日是指周一到周五,中国公共节假日除外。
    • 请保留配送收据,直至收到您的退款为止。
    • 如果您要退还的商品并非以您当地的货币购买,则所有退款将以购买时的货币退回。由于货币汇率的变动,退款金额可能与原始的价格略有出入。

    配送前取消订单的退款

    • 银行卡或其他付款方式将在您确认支付后付款,但是只有在商品发货后,才表示我们最终接受您的订单。您的付款方式可能会在您订购商品后立即显示对相关款项的授权。
    • 博柏利在配送订单之前可能会随时取消您的全部或部分订单。在这种情况下,博柏利将会尽快退还已取消商品的款项。取消订单可能在许多情况下发生,包括但不限于订购的商品缺货或发现与任何网站商品信息相关的错误。请参阅我们的条款和条件以获取更多信息。
  • 付款条件

    • 购买的商品必须从中国境内退回,并附上完整填写的原始退货表单。
    • 退回的商品必须保持未使用的原始状态,包括所有博柏利商品标签及相关配饰或所包含的说明书。
    • 不完整、受损、穿坏、弄污或修改的商品退货,或博柏利有理由认为已使用过的任何商品,将不接受退货,并将寄回给顾客。
    • 原始发票须与所有退还的商品一同退回。如果没有原始发票,将不予处理退款。如果您在一个订单中订购了多件商品,并且想退还部分商品,请附上原始发票。博柏利将会针对没有退货的商品开具新的发票,并将该发票寄送到您的原始配送地址。
    • 光学眼镜一旦完成配片或更换镜片,则将无法退货。
  • 修改及取消订单

    温馨提示:订单一经提交,我们将无法合并订单、更改尺寸、编辑账单和配送详情,也无法在现有的订单中添加新商品。

    顾客取消订单

    根据适用的远程销售法规或中国《消费者保护法》,您有权在法定的冷静期内取消某些在Burberry.com上订购商品的订单。对于在Burberry.com上提交的订单,冷静期为自相关商品到货之日后的14天。

    请注意,此取消权并不适用于某些商品,包括(但不限于):

    • 依据顾客具体要求制作、具有明显个性化定制特征或含有私人印记的商品
    • 在14天取消期限结束之前已经开始提供服务的订单。

    如何取消订单

    请将挂号信寄往中国上海市南京路1717号会德丰广场33层博柏利(上海)贸易有限公司,或发送电子邮件至customerservice@burberry.com,向博柏利提供书面通知,每种情况下都应处于法定的冷静期之内,并提供订购商品

  • 联系我们

    退货与订单取消政策并不影响您的法定权利。

    欲了解更多有关您法定权利的详细信息,请联系当地的贸易标准局(Trading Standards Office)、公民咨询局(Citizens Advice Bureau)或您所在地的同等机构。

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