Burberry 助力抗击新型冠状病毒肺炎疫情

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2019 冠状病毒病疫情常见问题解答

  • 如果您因 2019 冠状病毒病疫情而在购物时遇到困难,敬请在联系顾客服务团队之前阅读下方的常见问题解答。由于目前咨询量增加,因此咨询等待时间可能较平时更久。

    对于由此可能给您带来的任何不便,我们深表歉意,同时也感谢您的耐心等待。

    精品店是否会因 2019 冠状病毒病疫情而暂停营业?如果是的话,将暂时关闭哪些精品店?
    是的。为确保员工和社区的健康与安全,Burberry 现已暂时关闭多家精品店。敬请使用 Burberry 店铺方位功能,查询最新相关信息。


    是否会继续向受到 2019 冠状病毒病疫情影响的国家 / 地区配送订单?
    是的。但是如果订单的发货地或配送目的地是正处于隔离中的国家 / 地区,这类订单的配送可能会出现轻微延误的情况。如果订单配送时间发生变化,Burberry 顾客服务团队将会与您取得联系。

    如何联系 Burberry 顾客服务团队?
    Burberry 顾客服务团队提供一天 24 小时,一周 7 天的全天候服务。您可以通过电话、电子邮件、即时对话、Twitter 或 Apple 商务聊天的方式联系我们


    我的订单配送会延误吗?
    敬请前往商品与结账页面,查看配送时间的最新信息,或访问配送页面,以了解更多详情。


    我能否放心购买受到 2019 冠状病毒病疫情影响的国家 / 地区所生产或发出的商品?
    为确保顾客的人身安全,Burberry 遵循世界卫生组织(WHO)的最新建议。世界卫生组织称接收包裹是安全的,因为从经过不同环境和气温条件送达的包裹中感染病毒的风险很低。敬请登陆世界卫生组织官网,以获取更多相关信息


    我是否仍能对商品进行退换货?
    是的。我们将延迟《退换货政策》中的退货期限,对于所有自一月起提交的订单,即使退货日期超出了通常的退货期限,您也可以在所购商品的精品店享受退货服务。如果您希望在官网对商品进行退换货,敬请联系 Burberry 顾客服务团队。

    如果我购买商品的精品店现已关闭,我是否可以在官网进行退换货?
    是的。敬请联系 Burberry 顾客服务团队,我们的工作人员将协助您在官网对商品进行退换货。